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配送取貨問題

Q1. 配送方式有那些?

1.線上刷卡

2.ATM匯款

3.便利商店取貨付款 ,低於6,000元以下。

上列三種方式,固定運費為150元,10,000免運,批發客戶無法適用免運活動。

4.貨到付款 (運費為180 )

商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區,若您採用便利商店取貨付款,商品將配送至您所指定的門市,並同時發送取貨通知函通知您前往取貨,台灣外島將以郵局配送,不便之處敬請見諒。

免運費活動,不包含客製化及批發訂貨之商品。

 

Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

1.若您是採用線上刷卡或是ATM匯款,當訂單完成後,煩請來電通知,若商品已寄出將無法為您變更或取消。

2.若您採用便利商店取貨付款,當訂單完成後,將無法為您更改或取消訂單,請於下單前確認訂單內容是否正確。

 

Q3. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

1. 國外買家請依照一般信用卡付款程序下單,若無法使用時,改採海外刷卡PAYPAL,可來訊或來信洽詢。

2. 海外及台灣外島寄送服務,運費需另外計算,可來訊或來信洽詢。

PS

1.海外就無7天鑑賞期的服務,商品寄出前NANNAN將為您檢查與測試商品的完好,但因商品寄送路途遙遠運送過程無法控制,若商品收到有損壞瑕疵故要更換,或商品於保固期間有任何問題,則需自行負擔來回換貨的運費。

2.外島及海外訂單三天內會幫您計算寄出運費,並信件通知您至專屬頁面付款, NANNAN確認後,三個工作天內出貨。

3.NANNAN是與郵局配合國際快遞服務,所以必須為郵局可配送地點,查詢可配送地點,請上郵局網站 (HTTP://WWW.POST.GOV.TW/POST/INDEX.JSP) 或來信洽詢。

 

Q4. 訂購後需要多久的時間才可以收到呢?

常態的出貨時間為:今天AM10:00前下單,明後天取貨。

PS:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

 

Q5. 如何至門市取貨?

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名,並支付商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。 

 

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦? 

若您逾期取貨,商品將會退回,訂單亦自動取消,如您仍需要,請重新訂購。 

PS:若您曾未於通知期限內至該指定門巿取貨,本公司有權暫停您的帳號,並拒絕您使用本服務。 

 

Q7. 門市訂單可否修改配送門市或取貨時間? 

因超商門市取貨購物流程須串連到超商訂單系統中,所以若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市與取貨時間! 

 

Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊? 

若您未收到「貨到門市通知函」,恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。若您未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿等原因。 

 

Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊? 

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會。 

 

Q10. 何謂「物流中心驗退」? 

指您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流無法將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,煩請您再次上網重新下單。

 

Q11. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便我們儘速為您查詢商品流向。

另外,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

1.可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。

2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

  

Q12. 可以在門市退/換貨嗎? 

尚未提供門市退/換貨之其他服務,若您發現任何問題,請您來信與我們聯絡。

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